In de plenaire ochtendsessie is besproken hoe eenvoudige verbeteringen hun weg moeten vinden in de patiëntenzorg. Echter iedereen weet hoe moeilijk dat kan zijn in een team- of zorginstellingcultuur die afwijzend staat tegen verandering. In deze workshop krijgt u handvatten voor het beantwoorden van de volgende vragen: Kunt U culturele factoren die verbetering remmen of bevorderen herkennen? En zo ja, kunt U deze remmende factoren beïnvloeden?

• Introductie door Hub Wollersheim
• Cultuur in je praktijk; kun je dat meten? Overzicht en opdracht.
• Cultuurverandering; kan dat? Overzicht en opdracht.
• Lessons learned.

Sessieleider: Hub Wollersheim, adjuncthoofd IQ healthcare en UHD
Sessiedeelnemers: Gijs Hesselink, junior onderzoeker/promovendus bij IQ Healthcare, Alex Straathof, directeur van Advies bij Cultuurverandering en Rita van Dijk, adviseur/directeur bij Wending

Verpleegkundigen hebben een spilfunctie in de zorg. Zij staan het dichtst bij de patiënt en brengen de meeste tijd met hen door. Juist de tijd die verpleegkundigen direct aan patiënten besteden, staat steeds meer onder druk omdat veel tijd opgaat aan bijkomende taken als administratie, overdracht, overleg, zoeken naar materialen en informatie verzamelen. Welke lean principes uit het programma Productive Ward zijn direct toepasbaar op de werkvloer? Voorbeelden van 5S op de werkvloer en van een verspillingswandeling worden gegeven.

• Verpleegkundigen gaan zelf aan de slag met het signaleren en oplossen van knelpunten.
• Door toepassing van lean principes verbeteren doelmatigheid, kwaliteit en veiligheid op de verpleegafdeling.
• Deze verbeteringen dragen bij aan een verhoging van de patiënttevredenheid en het werkplezier.

Sessieleider: Ingrid Janssen, managing consultant CBO

• de managementopgave
• het implementatieproces
• praktische werkvormen & tools
• de toegevoegde waarde van dialoog voor de bedrijfsvoering

Sessieleiders: Jeroen Schumacher, projectleider Vilans en Peter Vlietman regiomanager Vivium, deelnemer aan Het Goede Gesprek

Door een dominante logica in en rondom het kwaliteitsdenken lijkt er erg veel in organisaties complex, stroperig en bureaucratisch te worden. Tegelijkertijd zijn organisaties die werkelijk excellent presteren vaak gekenmerkt door een aantal simpele principes die schijnbaar veel beter werken. In deze workshop wordt het verschil tussen deze twee denkwijzen geschetst in relatie tot uw eigen beleving van kwaliteit.

• Inzicht in de oorzaak van - en een antwoord op - complexiteit en bureaucratie.
• Handvat voor het vereenvoudigen van de systeemwereld.
• Handvat voor het versterken van kwaliteit in het gedrag van de professionals.

Sessieleider: Wouter Hart, organisatieadviseur bij BrainShare

Dagelijks hebt u te maken met verandering op uw afdeling, in uw organisatie. Er zijn veel methodieken en theorieën om de koers van de verandering te bepalen. Belangrijk is dat uw mensen de koers herkennen om hem daarna te kunnen volgen. Dat wordt zichtbaar in hun gedrag. In deze workshop maakt u op een praktische manier kennis met het herkennen, benoemen en beïnvloeden van gedrag aan de hand van een casus.

• U herkent diverse gedragsvormen bij uw medewerkers, die aangeven of ze meegaan of niet.
• U krijgt praktische handvatten voor het benoemen van gedrag richting individuele medewerkers of team.
• Direct aan de slag met scenario's om gedrag te beïnvloeden.

Sessieleiders: Anke Serrarens, consultant bij Q-consult en Elma Turlings, trainer/coach-manager Q-Academy

Veel kwaliteitsmanagementsystemen zijn onnodig gedetailleerd en zijn te veel gericht op beheersen en te weinig op verbeteren. Het management ziet het systeem lang niet altijd als een handig bestuursinstrument, medewerkers ervaren het niet altijd als een praktisch hulpmiddel. Tijdens deze sessie krijgt u ideeën en suggesties voor het inrichten van een 'slim en slank' kwaliteitsmanagementsysteem.

• Kwaliteitsmanagement kan vaak eenvoudiger en effectiever.
• Hoe maken we klantgerichtheid en risicomanagement concreet?
• Gaat 'ISO voor de zorg' ons verder brengen?
• Hoe vergroten we de betrokkenheid van het management?
• Praktische suggesties en concrete praktijkvoorbeelden.

Sessieleiders: Luctor Herwig en Ronald Zwart, beide vennoot en senior consultant bij Walvis ConsultingGroep

tichting Sutfene heeft onlangs een nieuwe visie op zorg ontwikkeld en hiervoor alle primaire en ondersteunende processen herontworpen. Onder de naam 'Operatie Documentsanering' is vervolgens een doeltreffende projectaanpak ontwikkeld om de grote hoeveelheid kwaliteitsdocumenten, formulieren en checklists (in totaal meer dan 1000!) op te schonen om aan te sluiten bij de nieuwe organisatie. Het resultaat? Beschrijf alles maar één keer, vermijdt proza, voorkom betutteling van de professional en borg kwaliteit alleen wanneer dat echt nodig is!

• Maak de medewerkers verantwoordelijk: verbeteren is voor iedereen.
• Kwaliteit gaat over alle afdelingsgrenzen heen.
• Borg kwaliteit waar dat nodig is en op het juiste niveau (beleid, procedure of juist checklist?)

Sessieleider: Willem Spronk consultant BPM Consult
Sessiedeelnemers: Ina Wijmenga, kwaliteitsfunctionaris bij Sutfene en Jetty Gotink, kwaliteitsmedewerker bij Sutfene.

Kwaliteitssystemen moeten en kunnen bijdragen aan het realiseren van de bedrijfsdoelen en de kwaliteit van de zorg. We maken in deze presentatie de vergelijking met de ontwikkelingsgang van de moderne schilderkunst; van realistisch tot (schijnbaar kinderlijk eenvoudig) abstract. Welke inspiratie kunnen we hier uithalen om met kwaliteitsystemen tot een vergelijkbare vereenvoudiging te komen?

• Samen op avontuur.
• Passie en inspiratie.
• Vakmanschap.
• Het resultaat telt.

Sessieleider: Cathy Snel, geaccrediteerd lead assessor, oprichter en voorzitter Expertgroep Kwalitijd

Eigenlijk is de A3 methodiek te simpel voor woorden. Op één A3 visie, speerpunten, resultaten en acties in beeld. De kracht van de A3 methodiek zit hem bovendien in het voeren van de dialoog over het verbeteren en vernieuwen. Henk Doeleman introduceert de A3 methodiek. Hans Kedzierski gaat in op zijn ervaringen met de A3 methodiek in twee ziekenhuizen en de GGz Friesland.

• Naar jaarplannen met meer focus, meer bezieling en minder papier.
• Eenvoud als basis voor een betere besturing.
• A3 methodiek als blauwdruk voor een nieuwe GGz organisatie.
• In één oogopslag zien waar je voor staat en gaat.
• Focus, openheid en participatie als basis voor patiënt empowerment en toenemende concurrentie.

Sessieleiders: Henk Doeleman, directeur TNO Management Consultants en Hans Kedzierski, voorzitter Raad van Bestuur GGz Friesland

De meeste organisaties zijn nog steeds verticaal hiërarchisch en top down ingericht. Deze aanpak is echter een relikwie vanuit het verleden. Horizontaal denken zou het leidende principe moeten zijn bij het ontwerp van de nieuwe, toekomstbestendige organisatie.Deze presentatie overbrugt het hiaat tussen theorie en de praktijk.

• Zie hoe horizontaal denken gebaseerd is op de klant-medewerker interactie.
• Ervaar hoe het heeft geleid tot sterk vereenvoudigde klant- en ondersteunende processen.
• Doorzie de plattere nieuwe structuren tot ICT systemen die de interactie tussen klant en medewerker ondersteunen.
• Aantoonbaar sterk verbeterde prestaties.

Sessieleider: Jo Harrewijn, partner Harrewijn & Partners
Sessiedeelnemers: Suzanne Broens, manager Kwaliteit Sensire

Worstelt u ook met SMART doelstellingen, indicatoren, meetmethoden en proces management? In deze presentatie leert u door het juist inzetten van deze onderdelen uw kwaliteitssysteem eenvoudiger, transparanter en effectiever te maken. Met procesmanagement en de juiste indicatoren sturen op resultaat (de 5 domeinen van kwaliteitsmanagement).

• Meer inzicht krijgen in de prestatie van uw processen?
• Transparanter zijn in uw verwachtingen naar uw medewerkers?
• Eenvoud is de juiste middenweg tussen te weinig en te veel.
• Het resultaat is de som van alle inspanningen.

Sessieleider: Richard Raaphorst, lead auditor en business leader healthcare DNV Business Assurance

Google en Apple zijn voorbeelden van hoe een veelheid en complexiteit van informatie op een eenvoudige manier toegankelijk worden gemaakt voor de gebruiker. Hoe maakt u uw kennis, documenten, processen en procedures toegankelijk met een zoekrobot. Hoe maakt u deze eenvoudig, visueel, mobiel en aanraakbaar toegankelijk?

• Het intranet als gecentraliseerd communicatieplatform: eenvoud maakt macht!
• Zoekrobots: hoe maak ik kennis toegankelijk?
• Website, iPad, Android, PDF ...: toch niet alles telkens opnieuw op- en invoeren?
• Hyperlinks: makkelijk te gebruiken, moeilijk te beheersen?
• Een beeld zegt meer dan 1000 woorden: visuele kennisnavigatiesystemen

Sessieleider: Dirk van Pamel, zaakvoerder Ockham – WEBISO
Sessiedeelnemer: Lisbeth Donckers, WEBISO manager